我是房客，如何通过Wellcee联系房主？
- Wellcee 是一个房东&房客双向选择的平台，您只需要完善个人的基本信息和自我介绍，就可以使用平台上的消息功能和房东进行直接联系了。
- 为确保不会错过消息，请记得在手机中打开APP消息推送。
为什么我收不到手机验证码？
- 首先建议您核查输入的手机号码及国家区号是否无误。
- 如果您身在国外收取验证码可能所需时间稍长。
- 如果您依然无法收到验证码，请直接联系 hello@wellcee.com。
什么是Wellcee 线上签约 (可选）？
- Wellcee 的线上签约功能，可以有效的避免房主和房客在租房过程中的遇到的一些纠纷难以协调问题。
- 平台将会全程托管租房押金，直至租期结束。
- 租金将在房客入住后，由租客直接交付给房主。
- 一旦发生租房纠纷，Wellcee的客服人员会及时介入。
线上签约后，如何拿回我的押金？
- 在租期结束后，房主可以在“我的发布”页面操作“退还押金”，押金会从平台直接返回房客的支付账户。租客也可发起“退还押金”申请，房主通过申请后押金会从平台直接返回房客的支付账户。
- 如果房主发现房客有违约或是对房租造成损坏，Wellcee将会参与最后的三方协商,并确保赔偿结果的公开、公平。
- 如果房东久未同意您的入住申请，您可以随时申请原路退还租房押金和服务费。
为什么发出的消息收不到回复？
- Wellcee是一个双向选择的租房&找室友平台，我们建议您在发消息之前尽可能认真的介绍自己，这样可以增加房东回复的概率。
- 如果您着急马上入住，建议同时多联系多几个最近活跃的房主。
- Wellcee给房客提供了“短信推送”，通过该功能，房客在Wellcee上发送信息后，房东会收到短信通知，有效提高与房东的沟通效率。
- Wellcee每天都有上千套房源的更新，但是优质的个人房源会被很快租出去，建议您有时间可以多刷新一下房源列表。
为什么不能保存我上传的信息？
- 部分旧的App用户不能正常使用，首先我们建议您到应用商店更新Wellcee App到最新的版本。
- 新注册的App用户，我们建议安卓用户升级到 10.0版本以上，IOS用户升级到15.0版本以上。
- PC端：我们推荐您使用Chrome或Safari浏览器。
- 如果您有任何问题请联系 hello@wellcee.com。
为什么打开页面需要很长时间？
- 如果您身在国外，访问速度偏慢可能是因为国内流量访问限制的原因，目前我们正在加速配置海外的服务器。
- 如果您在中国，我们建议您关闭VPN，VPN的开启可能会影响网站/App正常的访问。
如何使自己的房源更受欢迎？
- 我们建议您将房间作适当清洁整理，在光线良好的情况下拍摄房屋照片。
- 房屋介绍中可以做一些更加细节和人性化的介绍。
- 分享更多有趣的Lifestyle瞬间，会让你出现在App首页，并增加更多的房源曝光。
- 介绍最好是多语言版本，这样可以覆盖更多的室友选择。
- 只要分享房源链接到社交平台：微信、Facebook，微博，您的房源会被Wellcee优先置顶/曝光。
- Wellcee也为房东提供房源推广服务，我们会在Wellcee租房社群、平台系统中定向推广您的房源，此举可以明显效提高出租的效率。
为什么不能用IM正常的发送信息？
- IM聊天功能在某些特定的网络环境下可能会出现不稳定的情况，我们建议您可以先尝试切换一下网络环境，然后再次尝试用IM聊天。
- 如果您还是不能正常使用，请联系 hello@wellcee.com。
资金安全
- 我们不建议房客在未经现场看房/签署正规合同之前，直接绕过Wellcee平台转账给房东！
- 为避免租房受骗、押金不能正常退回的情况，我们都建议您使用Wellcee的线上签约，平台会托管您的押金直至租期结束。
- 详情可以点击查看 Wellcee的 “服务条款”：https://www.wellcee.com/index/index/article?id=15210079555425993
- 房屋租金我们建议您在入住房屋之后，再转账给房东。
为什么我的房源需要认证？
- Wellcee 非常注重用户信任体系的管理，如果系统判定您的房源需要进行认证才能上线， 包含的原因可能如下：您是新用户第一次在平台发布房源信息；您的房源有被用户投诉、举报的情况；您多次更换登录的IP/设备；您的房源照片涉及跟其他用户照片重复的情况... 房源认证如果失败，您的认证费用将会原路返还；认证成功后，房源可以正常上线。
为什么我的房源上线/认证成功以后还是被下架了？
- 您的房源被系统下架可能原因如下：被用户举报存在收取中中介费的行为；房源发布的图片、价格与实际情况不符；存在骚扰、辱骂用户的行为；长时间未登录或未回复用户的信息...
我该不该给房东定金？
- 租房过程中，定金一般用来锁定房源，即租客通过定金确保房东不再接受其他租客。如果你支付定金后决定不再入住，房东会有相应损失。因此Wellcee建议大家如果不确定要租该房源，就不要支付定金哦！
